Mijn Klacht:
Ik verbaas mijzelf keer op keer dat in het Kruidvat Weidevenne Purmerend, er na m.i. niet juist wordt omgegaan met de privacy van klanten.
Ik vind het heel goed dat een drogist nacheckt of de klant vragen heeft over een geneesmiddel en verwijst naar de bijsluiter in de verpakking. Heel goed.
Waar ik vind dat deze Kruidvat over grenzen gaat, is dat zij hardop vragen aan de klant of zij vragen hebben en vervolgens noemen zij het product bij naam.
Laatst als voorbeeld: Heeft u vragen over de laxeerpillen of aambei medicatie, dan wel diaree-remmers? Hoorbaar voor alle klanten voor en na deze specifieke klant. Het gaat mij niets aan of mijn buurvrouw laxeermiddelen gebruikt, het wordt echter wel door de winkel gescandeerd.
Ik heb medewerkers gewezen op de AVG wet; ook geopperd dat zij kunnen vragen of er vragen zijn over het geneesmiddel en dan de werking. De naam waarvoor de klant dit heeft gekocht achterwege laten. Klanten weten immers zelf heel goed wat zij hebben gekocht.
Hier gaan de medewerkers (inclusief de filiaalleider) niet mee in zee en geven aan dat dit in opdracht van Kruidvat is.
Ik vind dit schending van de privacy en leg meteen de link naar een apotheek:
De theoretische achtergronden van de privacy van zowel de patiënt als diens gegevens worden vastgelegd in de KNMP Richtlijn
privacy. Goede farmaceutische zorg gaat samen met aandacht voor de privacy van de patiënt. De patiënt moet zich vrij voelen om alle informatie te geven en te ontvangen die nodig is voor goede zorgverlening. Maar ook voor andere patiënten is het vervelend als zij gesprekken van anderen kunnen volgen. Het waarborgen van privacy staat in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).
De behandeling in de apotheek moet tenminste buiten gehoorafstand van derden plaatsvinden.
Dit is dus tegenstrijdig van wat er nu bij deze drogist plaatsvindt. Immers alle klanten staan vlak voor en achter jou, geen sprake dus van afstand. Des te meer reden om zorgvuldiger om te gaan met de privacy van de klant.
Gewenste Oplossing:
Als de medewerkers de letterlijke tekst uitspreken:
Heeft u vragen of het gebruik van het GENEESMIDDEL.
en vervolgens alle details achterwege laten bij de kassa!!!
