Mijn Klacht:
Al sinds 24 juli probeer ik mijn bestelling (Versace parfumset t.w.v. € 45,49) te ontvangen. Dit pakket is nooit bezorgd. De PostNL-app gaf aan dat het op nummer 54 lag, maar die bewoner ontkent dit. Ik was zelf thuis, er is niet aangebeld en ik heb geen toestemming gegeven voor burenbezorging. Het ging om een verjaardagscadeau voor 29 juli. Inmiddels loop ik al TWEE MAANDEN te bellen en te mailen, wat veel stress oplevert. Op 7 augustus heb ik de koop officieel ontbonden. De partner BestBeautyLux weigert mee te werken en de Kruidvat klantenservice (Dossier 1381086) heeft mij weggestuurd met de mededeling dat de partner de case heeft gesloten. Dit is een schending van het consumentenrecht. Het verzendrisico ligt wettelijk bij de verkoper tot het pakket in mijn handen ligt. Ik wacht al twee maanden op mijn geld en eis per direct mijn € 45,49 terug van Kruidvat. Daarnaast vraag ik om een passende compensatie in de vorm van een Kruidvat-tegoedbon.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik mijn € 45,49 terug en een tegoedbon voor de onzin van 2 maanden lang.
(10)
