Een klant van Kruidvat heeft moeite met het vinden van de actie scan-win. Hoewel de telefonische klantenservice aanvankelijk behulpzaam was, werd het gesprek abrupt beëindigd zonder dat er een oplossing werd geboden. De klant is ontevreden over de gang van zaken en vraagt zich af waarom de verbinding werd verbroken.
Het niet kunnen vinden van de actie scan-win . Wel nettjes aan de telefoon geholpen , tot de dame zich weer melde werd de lijn verbroken . Waarom en waardoor is mij een ?teken. Ik dacht dat ze mij de oplossing zou en wou geven
Geef duidelijk aan via een speciale actie button . Maak het de klant gemakkelijker en doen daar door ook vaker mee
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
