Klacht: reclame folder of niet leveren

Arthur Brekelmans op 14 december 2022 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 14 december 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over een bestelling bij Kruidvat, waarbij de geleverde artikelen niet overeenkwamen met de aanbiedingen in de reclamefolder. Van de beloofde gratis producten zijn er slechts enkele geleverd, terwijl de klant het volledige bedrag heeft betaald. Daarnaast ervaart de klant dat het indienen van een klacht via e-mail moeilijk is, aangezien Kruidvat voornamelijk telefonisch bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw (Jeanne Kools) heeft zaterdag 10-12-2022 spullen besteld order nr 1346042828
in de folder stond bij alles 11 gratis. Vandaag alles opgehaald en ja hoor was niet volledig.
Bestelling was Dettol zeepdispenser 11 gratis en er werd er maar 1 geleverd. Nivea Diamond Gloss Care 2 keer 11 gratis zijn 2 flacons geleverd maar niet 11 gratis (het volledige bedrag betaald).
Prodent cool mint wel goed geleverd 11 gratis. Nivea 2in-1 express shampooconditioner hetzelde liedje 11 gratis maar hier ook helaas maar een geleverd. Ik dacht en keer verstandig te doen door via de mail te bestellen maar dat gaat dus bij kruidvat niet goed.
Kruidvat maakt het niet makkelijk om een klacht te sturen is alleen bereikbaar via tel

Groet Arthur Brekelmans mail adres [email protected]

Gewenste Oplossing:

Leveren wat ik besteld heb en als ik dat verkeerd gelezen heb folder aanpassen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM