Mijn Klacht:
Ik ben vandaag, 2 januari 2024, naar de kruidvat megastores den haag geweest. Wilde een onsie kopen want je zou voordeel krijgen met je clubkaart. Ik kreeg echter geen korting. Ik heb om assistentie gevraagd. De dame vroeg me of mijn kaart actief was. Ik zei al jaren. Vervolgens keek ze in de folder. En ik gaf aan waar het was. Ze vroeg me of ik de juiste onsie heb genomen. Ik zei dat ik een van de drie beschikbare modellen heb genomen. Ik zou niet weten welke korting heeft en welke niet. Vervolgens ging ze kijken terwijl ik nog aangaf waar het was.
Bovenstaande gebeurde allemaal zonder vriendelijkheid. Het leek zelfs een last dat ik een onsie had zonder voordeel. Ze kwam terug en vroeg het aan de manager. Uiteindelijk heeft ze de korting eraf gehaald. En vroeg me te betalen. Ik zei ik wil er wel nog een als de korting zo zelden voorkomt. Ze zei nors de kaarten worden weg gehaald u kunt niet nog een halen. In zei dat ik het al met korting heb en ik had de kaart al gezien, dus zou moeten kunnen. Ze zei niks meer en keek me weg.
Ben terug gelopen en heb gezegd dat in niet tevreden bent met haar houding. De klanten na mij werden met een glimlach geholpen. En omdat ik geen korting kreeg op een producten en erom vroeg word ik op een zeer onvriendelijke wijze geholpen. Ze bood haar excuses aan met kiespijn. En wist niet wat ik ermee zou bedoelen. Ik heb gevraagd om de filiaalmanager. Met nog steeds een onvriendelijke houding excuses aanbieden werkt niet.
Filiaalmanager ging gelijk defensief erop in en gaf aan dat mijn toon niet klopte. Ik zei ik was vriendelijk totdat ik zeer nors te woord werd gestaan. Ik heb zelfs in de winkel met een collega gesproken met een vriendelijke toon. Toen zei ze gelijk dat die collega zei dat ik onvriendelijk was. En toen heb ik gezegd haal haar er maar bij.
Ze bleven een tijd weg. Ik heb voorbij de kassa gewacht. Uiteindelijk kwam ze. En toen vroeg ik het aan de collega die mij zou hebben beschuldigd. Ze wist van niks. En toen ze de filiaalmanager ineens ik heb je af gehoord. Ik stond een pad ernaast. Toen zakte mijn broek eraf. Beschuldigingen van een filiaalmanager die niet kloppen. Hoe kan dit?
De medewerker was geïrriteerd dat alles op de vloer lag. En Zei als iemand nog iets gooit….DAN….en ik maakte af dan vallen er Klappen. Kwam nog een klant erbij en die zei je moet borden neerzetten. Werd ze geïrriteerder want dat zou niet hoeven. En toen zei ze zelf dat er Klappen zouden vallen. We hebben nog gelachen erom.
Later met de filiaalmanager herhaalde ik bovenstaande en werd wederom beschuldigd dat ik de spullen op de vloer had gegooid. Ik was nog niet eens in de winkel toen het gebeurde. Alles wat op de vloer lag zou ik hebben gegooid. Ik heb niks gegooid.
En toen begon ze erover dat mijn toon weer niet klopte. Na al die beschuldigingen ben ik inderdaad behoorlijk verhit geraakt. Vervolgens wijzen ze me beide de winkel uit.
Twee medewerkers en een filiaalmanager. Een medewerker gedraagt zich onvriendelijk, de ander beschuldigd me zodat ik inderdaad mijn toon verander en een filiaalmanager met talloze leugens die mij de winkel uitwijst. Dit moet toch niet kunnen. Dan die je een klacht in en zegt de filiaalmanager, dat dat het was. Ga anders maar telefonisch indienen. Telefonisch wel vriendelijk geholpen maar terug koppeling is niet mogelijk. Dit kan toch niet ? Dus met andere woorden kan de klacht net zo goed verdwijnen.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijke gemeende excuses van alle drie de medewerkers
