Mijn Klacht:

Beste mevrouw, mijnheer,

Zonet heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van postnl. Dit na een wachttijd van meer dan 17 minuten.
Op donderdag 23 augustus 2022 heb ik een online bestelling ingediend en heb ik als ordernummer: 1295299145 een betaling van €60,47. Het bezorgmoment zou geweest zijn woensdag 24 augustus 2022 tussen 9-20 uur. Wanneer ik de status van mijn bestelling nakijk krijg ik steeds: koerier is onderweg?
Vandaag terug een status voor mijn thuisbezorging: nieuwe bezorgtijd vandaag tussen 14:15 en 19:00. Informatie? Dit is een retourpakket?
Deze tekst krijg ik telkens opnieuw te lezen?
Volgende ordernummers heb ik ontvangen: 18426362 en 18427422 nadat ik 17 minuten steeds dezelfde vragen via robot chat gedaan heb.
De telefonische medewerker van postnl vroeg naar een barcode die ik nooit ontvangen heb. Deze begint met 3S of KG. Dit laatste was geen probleem en heeft hij mijn persoonlijke gegevens gevraagd.
Met als antwoord: u staat niet in ons bestand?

In het verleden heb ik reeds twee online bestellingen geplaatst en dit op 21-11-2021 bedrag €84,97 en 12-05-2022 bedrag €86,89 en men laatste online bestelling een bedrag van €60,47 waar ik na 8 dagen nog steeds geen zending heb mogen ontvangen. Ik ben ook al jaren een regelmatige klant in jullie winkels.
Wat ik niet begrijp en dit na twee online zendingen die zonder problemen geleverd werden, blijkt het met mijn laatste zending niet te lukken, omdat ik in jullie bestand niet bekend ben?
Mijn gegevens: LOOS Reinhilda Binnensteenweg 240 bus A40 Boechout 2530 in België.

Bij wie ligt het probleem? PostNL zegt om contact met Kruidvat op te nemen, check.

Graag zo snel mogelijk feedback.
Waarvoor alvast bedankt.

Met de hoop op een prima oplossing sluit ik af met zeer beleefde groeten,

Reinhilda Loos

Gewenste Oplossing:

Graag duidelijkheid i.v.m. adres gegevens?

Terugbetaling op mijn zichtrekening van €60,47.BE71 7506 9999 1669.

Of een mooie compensatie met een voucher om te gaan shoppen in één van jullie vele winkels in Antwerpen..