Mijn Klacht:
Ik heb een vraag over een retournering van een product dat ik in de winkel heb gekocht. Omdat ik het persoonlijk contact zoveel mogelijk probeer te vermijden, probeerde ik de klantenservice te bellen nadat ik een mail had gestuurd via een formulier waar ik na een week geen reactie op heb gehad. Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en kan alleen via de chatbot. Helaas geeft de chatbot geen antwoord op mijn vraag.
Tevens wil ik hieraan toevoegen dat het vrij onduidelijk is hoe je tijdens de coronamaatregelen bij de vestiging in Hoorn kunt betalen. De ene medewerker zegt alleen pinnen, bij de ander mag het contant. Heel onduidelijk en frustrerend voor iemand die alleen contant kan betalen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid en bereikbaarheid. Ik wil graag contact over het retourneren voordat ik voor niets naar de winkel ga en beide partijen onnodig risico lopen op besmetting.
