Mijn Klacht:

Alle artikelen besteld volgens hun eigen handleiding op
https://www.kruidvat.nl/gratisverzenden

Namelijk:
-Bestel je artikelen op Kruidvat.nl. Let op! Besteed minimaal 15 euro (exclusief verzendkosten) om je order af te kunnen ronden.
-Bestel een of meerdere van de bovenstaande actieproducten
-Kies jouw gewenste bezorgmoment
-Je betaalt geen verzendkosten. Dit wordt automatisch verrekend in je winkelmand.

Bij de afrekening zaten de verzendkosten er nog steeds bij. We hadden de spullen nodig dus toch maar doorgegaan en van plan dit direct aan te kaarten bij de helpddesk, liefst per email.
Maar uiteraard zit die helpdesk verscholen achter een bot, een facebookaccount en een twitteraccount. Mail gaat niet. Echte personen kun je zelfs niet contacteren… Enkel een telefoonnummer en een livechat tijdens kantooruren. (maar ja, waarom bestel je thuis? Juist! Omdat dit kan BUITEN kantooruren)
Andere optie die kruidvat biedt is naar een filiaal gaan… Nog erger, zeker in coronatijd…
Niets wat enig traceerbare rechtszekerheid kan bieden (Email, of aangetekend schrijven)

Wij willen de teveel betaalde portokosten terug van Kruidvat. We hebben daar recht op volgens hun eigen regeis. En we storen ons mateloos aan misleidende gratis…. acties die niet worden omgezet in werkelijkheid.

Dus bij deze:
1) klacht vanwege de misleidende gratis verzendkosten actie, die niet wordt gehonoreerd.
2) Terugvordering van de teveel betaalde portokosten.

Hoogschtend,

Garri Janssens

Gewenste Oplossing:

Terugboeking portokosten, en excuses voor de gang van zaken.