Een klant heeft positieve ervaringen met de service in de Kruidvat-winkel, maar is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht via klacht.nl. Hij vindt dat zijn klacht daar niet goed wordt behandeld.
Bij de winkel van kruitvat ben ik heel goed geholpen, maar bij klacht.nl niet daar wordt het niet behandeld dus heel slecht
Ze hebben me bij Kruitvat Kajuit Groningen heel fijn geholpen, daar kunnen jullie wat van leren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
