Mijn Klacht:
Bestelling online geplaatst op 7 september. De week die volgende, geen pakket. Na 2x telefonisch (10-9) contact bleek er iets fout te zijn gegaan bij de bestelling waardoor wel het geld was afgeschreven maar niks doorgekomen. Het zou uitgezocht worden. Nog een keer betalingsbewijs gestuurd en gebeld (21-9), het geld zou terug gestort worden. Niet gebeurd, weer gemailt hoe het ervoor stond en daarop vandaag, 11 oktober deze rare reactie:
Bij uw bestelling is er een fout opgetreden waardoor wij uw bestelling niet goed hebben ontvangen. De betaling hebben wij uiteindelijk wel ontvangen.
Wij storten het aankoopbedrag binnen 8 dagen terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Hiermee voldoen wij ruim aan de wettelijke termijn van 14 dagen.
Ik wacht al 5 weken, meerdere keren moeten bellen en mailen en nu weer een reactie ‘binnen 8 dagen’. Mag het zolang duren voordat ze hun fout herstellen? En met onwerlijke antwoorden komen zoals binnen de wettelijk 14 dagen, het zijn er namelijk al 35?
Gewenste Oplossing:
Ze hun fout herstellen
