Mijn Klacht:
Vandaag was ik in de nieuwe kruidvat in zuidwijk. Ik kwam binnen zonder mondkapje en de beveiliger sprak mij gelijk boos aan. Ik wijs meneer erop dat ik geen mondkapje hoef te dragen vanwege medische redenen. Meneer snauwt mij gelijk af met “jaajaa, geef bewijs dan. Wat heb je.” Ik attendeer meneer erop dat ik hem niet hoef uit te leggen wat ik precies heb en dat hij hier niet naar mag vragen. Vervolgens loopt hij weg en gaat over mij praten bij andere klanten. “Ze doet zo brutaal, ik schop haar gewoon de winkel uit.” Toen ik meneer vroeg wat hij precies “brutaal” vond, kwam hij op mij af lopen met een bepaalde houding (geen rekening houdend met de 1.5 meter) Meneer zegt “als jij zegt ik hoef geen mondkapje moet je het mij bewijzen ook.” Ik vraag meneer of hij mijn huisarts is en of hij iemand van de politie/handhaving is. Hierop was het antwoord “nee, maar ik ben hier uit veiligheid voor mijn collega’s. Dus als jij geen mondkapje draagt gooi ik je gewoon de winkel uit.” Ik vertel meneer dat hij zijn gang mocht gaan en dat ik hem zeker geen mijn medische reden achter het niet dragen van een mondkapje zeker vertel, omdat ik meneer niks verplicht ben. Verschillende winkelpersoneel liepen langs en vonden het doodnormaal dat meneer zich zo opstelde.
Gewenste Oplossing:
Als meneer aangesproken word op de manier van aanspreken van de klanten die geen mondkapje dragen, aangezien dit heel provocerend overkwam.
Winkelpersoneel klanten niet vragen naar hun medische achtergrond.
(10)
