Klacht: Misleiding van klanten

lonius41 op 15 december 2022 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 15 december 2022

Een klant van Kruidvat uit zijn onvrede over een kortingsactie waarbij 250 spaarpunten konden worden ingewisseld voor € 2,50 korting. Bij het inwisselen bleek echter dat er een minimale besteding van € 20,-- vereist was, wat niet duidelijk gecommuniceerd werd. De klant beschouwt dit als misleiding, aangezien eerdere aankopen niet meetellen voor de actie.

Mijn Klacht:

Wij kregen een bericht, dat wij 250 spaarpunten kunnen inwisselen voor € 2,50 korting.
Dus wij naar de winkel om de prijs van onze aankoop te laten verminderen.
Helaas: onderaan het mailbericht stond in kleine lettertjes dat wij minimaal voor € 20,– moesten kopen om voor deze korting in aanmerking te komen.
Eindelijk waren we blij dat wij onze gespaarde punten eindelijke eens konden inleveren en dan worden we opgezadeld met een minimale uitgave van € 20,– in één keer te besteden.
Wij hebben de afgelopen 14 dagen al meer dan € 20,– besteedt maar via meerdere aankopen op verschillende dagen, maar dat geldt niet zegt Kruidvat.
WEij vinden dit misleiding van de klant!!!

Gewenste Oplossing:

Ongeacht het bedrag van besteding (maar wel tot een uiterste datum) deze korting doorvoeren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM