Mijn Klacht:

1. Verwarrende reclame. Actie kruidvat op foto’s enz. blijkt toch niet te gelden voor fotokalenders maar was wel geldig tot 24/12. Actie op fotokalenders van CEWE was verstreken toen ik 4 fotokalenders bestelde op 20/12 want was maar geldig tot 18/12. Verlies: 20% of een kleine 18 euro op mijn bestelling.
2. Onjuiste informatie. Vandaag kreeg ik verrassend snel een mail dat mijn kalenders al klaar lagen in de winkel hier in Lommel. Ik er dus naartoe maar nee hoor: ze lagen er alweer niet!
3. Geen telefonische bereikbaarheid. Ik zoek het telefoonnummer op (op website kruidvat) waar ik mijn beklag hierover zou kunnen doen doen (0318/798002) maar resultaat: nummer is niet toegekend. Te gek voor woorden!
Ik eis op zijn minst excuses en liefst een minieme schadevergoeding. 2 jaar geleden was het immers net hetzelfde.
Kruidvat (al zeker de foto-afdeling) is blijkbaar van mening dat het alles kan maken en heeft totaal geen respect voor zijn klanten!
Klacht is niet gemeld want telefoonnummer klopt niet en de chatrobot is een ramp. Afvoeren aub.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht op zijn minst excuses en ingrepen waardoor dit alles zich volgend jaar niet meer gaat herhalen. Bvb,: een juist telefoonnummer en gelijkschakeling van termijnen van acties..
Ik zou graag de 20% korting die ik misgelopen ben op mijn bestelling van 89,46 euro alsnog ontvangen omdat ik niet begrijp waarom ik geen recht had op de korting van 20% boven aankoop van minstens 75 euro en die liep tot 24 december en omdat de actie van 20% op CEWE-kalenders maar liep tot 18 december. Toen ik mijn bestelling van 4 fotokalenders deed op 20/12 bleek ik nergens meer recht op korting te hebben! Waarom de beide acties niet allebei tot en met 24/12? Dan was er geen probleem geweest. Bovendien is het zeer misleidend en volstrekt onduidelijk wat er nu al dan niet onder foto- of wandkalenders en jaar- of verjaardagskalenders wordt verstaan.
Is dit bewust gedaan om klanten zoals ik te benadelen? Ik vraag het me echt af.