Mijn Klacht:

Actie bij Kruidvat: Koop nu te duren tandenborstels en krijg er een gratis kapotte Google Home bij!

Zowel de winkel als de telefonische én Facebook klantenservice weigeren mijn kapot-geleverde Google Home Mini retour te nemen / te repareren. Kruidvat voldoet daarmee niet aan de wettelijke garantie van artikel 7:17BW. Op Facebook heb ik de klantenservice alles uitgelegd, waarna zij mij wederom hebben verteld mij niet te willen helpen. Ik kan volgens Kruidvat enkel geld terug krijgen als ik ook de tandenborstels retour breng die samen met de Google Home een actie vormden (maar die heb ik al gebruikt, dus dat kan niet).

Fundamenteel gaat het Kruidvat erom dat de actie voorbij is, er daardoor geen voorraad meer is en er mij dus geen nieuwe geleverd kan worden. Echter, deze vraag is helemaal niet relevant omdat Kruidvat bij wet verplicht is mij een deugdelijk product te leveren (7:17bw) en hierin nu nalaat terwijl er wel degelijk oplossingen zijn. Als verkoper weet Kruidvat vanaf het begin van de actie dat er producten kapot geleverd kunnen worden als het gevolg van een productiefout, en het ligt dan ook in de risicosfeer van de winkel om hier goed over na te denken en om in een passende oplossing te kunnen faciliteren.

Omdat ik rechten heb gestuurd weet ik redelijk waar ik als consument sta, maar 90% van de andere Kruidvat klanten staat compleet machteloos en kan dus blijkbaar zomaar met lege handen worden achtergelaten.

Gewenste Oplossing:

Er zijn naar mijn idee drie oplossing welke Kruidvat prima kan nemen om alsnog aan de verkoopovereenkomst te voldoen:

1. Op het product zit ook een wettelijke fabrieksgarantie (niet hetzelfde als verkopersgarantie) van Google. Kruidvat kan bemiddelen om het product voor mij om te ruilen via Google;
2. Kruidvat bestelt een nieuwe Google Home mini, levert mij deze en ik breng de kapotte retour voor bij jullie breuk;
3. Ik koop zelf een nieuwe Google Home mini en declareer de bon bij Kruidvat.