Mijn Klacht:

Geachte,

Op donderdag 11 februari jl. wilde ik mijn staatslot inleveren bij de Kruidvat (Geert Groteplein 9A, 1813 BM Alkmaar). Kruidvat gaf aan de prijs niet uit te betalen, ondanks dat het lot daar was gekocht. Ik heb ook gewezen op het feit dat ze nog een heel groot reclame bord hebben bij de kassa dat ze loten verkopen, waarbij het antwoord was dat ze inderdaad wel verkopen maar niet uitbetalen. De medewerkster raakte echter geïrriteerd. Ik gaf aan dat het niet kan dat ze wel loten verkopen maar niet innemen, waarop ik als antwoord kreeg: ‘er kan wel meer niet door corona he’. Een behoorlijke ongepast antwoord in een winkel vol klanten. Ik gaf aan dat ik wel bij haar moest zijn aangezien zij mijn aanspreekpunt is in de winkel, waarop ik als antwoord kreeg ‘ik ben niet de directeur van dit winkel he’. Zowel grammaticaal als servicegericht onder de maat. De houding en opmerkingen van de medewerkster zijn zeer ongepast.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht op zijn minst een excuses van de manier waarop zij mij te woord stond. Aan al mijn familie en kennissen heb ik dit ook verteld waarop ze aangaven ook al niet meer daar te kopen vanwege exact dezelfde redenen, een medewerkster die een grote mond op zet tegen de klanten. Ik weet welke medewerkster dit was, ik kan eventueel meer informatie geven over haar indien u dit wenst.
Daarnaast wil ik ook nog mijn lot innen. Ik ben bij andere winkels geweest maar het lot is op zo een slechte kwaliteit bon geprint dat de barcode niet gescand kan worden.