Mijn Klacht:
Op 27 juni plaatste ik een bestelling bij Kruidvat ter waarde van € 61,97, die op 2 juli in het filiaal geleverd had moeten worden. Het pakket is nooit aangekomen. Na meerdere contacten werd mij op 15 juli verteld dat er een onderzoek zou worden gestart, maar op 22 juli bleek dat dit nooit doorgezet was. Omdat ik de producten nodig had voor mijn vakantie, adviseerde de klantenservice mij om dezelfde artikelen opnieuw te bestellen zodra deze weer op voorraad waren, wat resulteerde in een tweede bestelling van € 81,97. Kruidvat vergoedt nu alleen het prijsverschil van € 20,- en wil mij opnieuw twee weken laten wachten op een onderzoek naar een bestelling die al ruim drie weken spoorloos is. Ik heb meerdere keren vergeefs naar het filiaal gegaan voor informatie. Daarom heb ik Kruidvat verzocht de oorspronkelijke bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen. Naar mijn mening mag een consument na meer dan drie weken zonder levering en zonder uitgevoerd onderzoek een definitieve oplossing verwachten.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de eerste bestelling die nooit bezorgd is door leveringsproblemen bij Kruidvat met PostNL.
