Een klant van Kruidvat ervaart frustratie over de afhandeling bij de kassa, waar geen personeel aanwezig is en klanten van een afstand worden aangespoord om zelf te scannen. Dit leidt tot verwarring en ontevredenheid over de service.
Niemand in de rij
Ook niemand achter de kassa
Van een afstand roepen dat je zelf moet scannen
Achter de kassa gaan zitten en een klant de keus geven om daar geholpen te worden of zelf te scannen
En niet op afstand iets roepen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
