Mijn Klacht:

In uw folder van week 4 zag ik een aanbieding met stapelkorting voor het afdrukken van foto’s.
De aanbieding was geldig van di 25-01-2022 tot zo 30-01-2022.
Op 26-01-2022 heb ik inlichtingen gevraagd in uw filiaal Grote Markt in Zelzate.
De digitale foto’s moesten op een cd staan en zouden verstuurd moeten worden in een door Kruidvat voorziene enveloppe. De afspraken werden gerespecteerd en de cd werd opgestuurd.
Er werd mij beloofd dat de foto’s na 3 à 4 weken in Zelzate afgeleverd zouden worden.
Op maandag 21-02-2022 wou ik de foto’s afhalen maar er was een probleem. De verkoopster kon enkel de enveloppe met de cd terug vinden, er werd een andere verkoopster bij geroepen en die vond een doos met de foto’s.
Ik schrok wel van de rekening er zijn /- 625 foto’s gemaakt volgens uw aanbieding aan 8 cent per foto dit zou 50 euro moeten zijn maar op de factuur werd ongeveer 120 euro aangerekend.
Ik kon dit niet aanvaarden en vroeg aan de verkoopster waarom er zo een verschil was.
Als ik de foto’s wou moest de factuur betaald worden en later zou ik een aanvraag kunnen indienen om het verschil te recupereren. Ik kon dit niet aanvaarden en kreeg een tel.nr van Kruidvat-foto .
Ik heb met een dame gesproken en zij wist niets van de aanbieding die Kruidvat had gepubliceerd.
Volgens die mevrouw kan enkel Kruidvat dit probleem oplossen.
Op woensdag 23-02-2022 ben ik opnieuw naar Kruidvat Zelzate geweest met de uitleg die ik van Kruidvat-foto had gekregen. Ik heb de verantwoordelijke verkoopster van de foto’s uitgelegd wat Kruidvat-foto had gezegd zij ging niet akkoord met mijn uitleg zij zou eerst nog eens informeren bij iemand anders .Na 10 min kwam zij terug met de volgende uitleg.
1.Op een nogal arrogante manier werd meegedeeld dat ik totaal verkeerd had gehandeld , het opsturen de cd was niet goed ik had de foto’s online moeten versturen.
Dit is onzin ik heb gedaan wat mij op 26-01-2022 werd voorgesteld ,cd in enveloppe en versturen.
Dat was volgens mij geen probleem de verkoopster heeft de enveloppe verstuurd en nooit gesproken over online versturen.
2.De cd zou te laat verstuurd zijn dat is ook niet juist de enveloppe is op 26-01-2022 afgegeven.(bijlage)
3.De korting zou enkel toegestaan zijn bij online bestellingen dit is niet wat op de aanbieding staat.
4.De foto’s zullen vernietigd worden.
Besluit:
Ik heb aangeboden om een oplossing te zoeken maar dat was voor de verkoopster onmogelijk de foto’s zullen vernietigd worden
De vernietiging van de foto’s is voor alle betrokken partijen nadelig.
Kruidvat-foto heeft de foto’s gemaakt en kan zijn onkosten niet recupereren.
Mijn vertrouwen in Kruidvat-foto is weg.
Ik krijg de foto’s niet, maar ik wil wel de garantie dat ze vernietigd zullen worden aangezien er op sommige foto’s private informatie staat.
Ik hoop nog altijd dat een oplossing gevonden kan worden.

Van Coillie Georges.
Georges.van.collieételenet.be

Gewenste Oplossing:

Oplossing vinden voor het probleem