Een klant van Kruidvat heeft geconstateerd dat het emailadres voor klantenservice niet op de website van de online winkel is vermeld. Volgens de klager is het belangrijk dat online winkels bereikbaar zijn via zowel een telefoonnummer als een emailadres.
Online winkels moeten bereikbaar zijn, op de site moet een telefoonnummer en een email adres vermeld zijn. De online winkel van het Kruidvat heeft dit email adres niet vermeld.
als het kruitvat een teleffonnummer vermeld waarachter een mens zit, en een email adres duidelijk op de site vermeld
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
