Mijn Klacht:

Van mijn ouders een cadeaubon gekregen van 50 EUR om bij Kruidvat uit te kunnen gebruiken.

Eenmaal in de winkel werd de kaart niet gepakt, een technische fout kwam op het scherm van de kassière, na een aantal pogingen en een kwartier verder (en lange rij wachtende mensen) werd mij gevraagd of er wel geld op de bon stond en dat het zo niet zou gaan werken en dat ik maar gewoon op een andere manier zou moeten betalen.

Dit heb ik geweigerd, ik wil toch gewoon die bon kunnen gebruiken? Mijn ouders hebben er immers voor betaald.

Tot slot werd mij gevraagd om het anders later in de week nogmaals te proberen en zo gezegd zo gedaan. Voor de zekerheid ben ik nog naar een andere Kruidvat gegaan, maar helaas precies hetzelfde liedje er werd ter plekke gecontroleerd of er nog tegoed op stond en dit bleek uiteraard zo te zijn.

Niemand kon mij helpen waarop ik noodgedwongen de klantenservice moest bellen, hier werd ik geholpen door een hele vriendelijke medewerker, ik moest mijn gegevens op de mail zetten en kreeg direct antwoord terug dat alles goed ontvangen was. Het issue zou reeds naar de technische afdeling verstuurd zijn.

Op dit punt had ik echt het gevoel dat dit snel opgelost zou zijn! Helaas kreeg ik geen antwoord meer en heb ik zelf na twee weken contact opgenomen en gebeld, of er al iets duidelijk is. Wederom een vriendelijke dame aan de lijn gehad, welke mij beloofde dat ik binnen twee dagen reactie zou krijgen.

Leuk, beloftes doen, maar dan moet je ze naar mijn mening wel nakomen. Dat Kruidvat onbruikbare bonnen de markt in slingeren zou niet mijn probleem moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Een wel werkende bon