Mijn Klacht:

Vandaag was ik in de Kruidvat ‘oude Pekela’.
Ik heb een therme geschenkset gekocht welke deze week in de aanbieding is. Ik was bij de kruidvat en merkte dit op. Ik vroeg de kassamedewerker of ik het artikel kon retourneren zodat ik het verschil terug kon krijgen. Zij verwees mij naar haar collega welke mij geïrriteerd stond op te wachten. Er kon amper een groet vanaf. toen ik mijn vraag opnieuw stelde werd de medewerker geïrriteerd. Ze reageerde boos en bot; ‘dat is dan pech. Ik koop ook wel eens kleding wat later in de aanbieding is’. Toen ik vroeg of ik het product überhaupt mocht retourneren en opnieuw kon kopen ging het helemaal mis. De medewerker werd nog bozen en zei dat dit kon, maar dat dit absoluut niet de bedoeling was. Je zag de irritatie oplopen. Dit is overigens een paar keer benadrukt en de mevrouw liep naar een kopstelling waar de pakketten staan. ‘ja, ik heb eerst het pakket nodig, anders kan ik niks’. Het pakket stond er niet tussen waarop ik later terug moest komen.

De medewerker heeft meerdere was ontzettend onvriendelijk. op mijn vragen werden geïrriteerd geregeerd en ik kon vanaf het begin af aan geen fatsoenlijk gesprek voeren. Ook vind ik het heel vervelend dat dit onder het oog van meerdere winkeliers is gebeurt. Totaal onnodig en teleurstellend. Dit is niet wat ik van Kruidvat gewend ben.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog het verschil in de prijs terug willen als dit mogelijk is. Verder hoop ik vooral dat de medewerker wordt aangesproken op haar manier van handelen zodat dit niet nog een keer gebeurt