Mijn Klacht:

Al jaren ben ik een zeer goede en tevreden klant bij het Kruidvat, onder andere voor de huismerk vitaminen en mineralen. Tot vandaag. Een vorige week aangeschafte nieuwe pot multivitaminen A-Z van 5,99 bleek, toen ik ‘m dit weekend wilde aanbreken, al geopend te zijn. Ik terug met m’n bon natuurlijk en vervolgens was de mantra van het winkelpersoneel in diverse toonaarden alleen maar: ‘ja mevrouw, een geopend product kunnen wij niet terugnemen’. Nu begrijp ik dat standpunt heel goed als iemand zich gewoon ‘bedacht’ heeft wat betreft een aankoop heeft en iets komt ruilen voor wat anders of zijn geld terug wil, maar ik kwam dus met een klacht over een ondeugelijke verpakking en wilde gewoon precies dezelfde pot vitamines maar dan goed afgesloten weer mee terug. Waarom zou ik dat doen als ik de pot zelf open had gemaakt?

Het personeel bleef echter bij voornoemde mantra, bekeek mij met een blik alsof ik kwaad in de zin had hadden en als klap op de vuurpijl heb ik noch die aangebroken pot vitaminen (dat is niet erg, die ging ik toch niet slikken uiteraard), noch mijn bon teruggekregen (vandaar dat ik die hier niet bij kan voegen, maar de aankoop was op 26 maart, bankafschrift heb ik nog wel mocht iemand dat willen zien.

Vervolgens bleek het online vermelde telefoonnummer van de Kruidvat Klantenservice niet meer te bestaan en de online robot kwam ik ook niet ver mee wat betreft het melden van mijn klacht.

Kortom: echt waardeloze service. En nee, mijn klacht is nog niet gemeld bij het Kruidvat (buiten voornoemde winkelmedewerkers zelf en ik ben ondanks enige irritatie wel beleefd gebleven uiteraard) omdat daar geen mogelijkheid toe was.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe pot vitaminen of mijn geld terug