Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend omdat zijn bestelling niet is geleverd, zonder enige communicatie van het bedrijf. Pogingen om contact op te nemen via telefoon en chatbot hebben niet geleid tot een oplossing, terwijl de klant de bestelling al heeft betaald.
Mijn bestelling bij kruidvat werd niet geleverd, dit zonder enig bericht, probeerde ze te bereiken… wordt van kastje naar muur gestuurd, telefonisch lukt niet, chatbot idem, heb die bestelling wel al betaald
Ofwel onmiddelijke levering ofwel geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
