Klacht: Bestelling: 1127249988

Ada Baart op 18 februari 2021 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 18 februari 2021

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Kruidvat die op 17 februari geleverd zou worden, maar deze is niet aangekomen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat de adresgegevens niet juist zouden zijn, terwijl de klant bevestigt dat deze correct zijn. De klant vraagt om de mogelijkheid om de bestelling opnieuw te plaatsen tegen dezelfde prijs als oorspronkelijk, omdat de fout niet bij hem ligt.

Mijn Klacht:

Bovengenoemde bestelling gedaan bij het Kruitvat.
Het zou gisteren 17 februari geleverd worden.
Echter niets ontvangen.
Vanmorgen gebeld, als reden dat niet geleverd was werd gezegd adres gegevens zouden niet niet juist zijn.
Op de bestelling staat mijn naam en mijn adres. Niet de eerste keer dat ik wat bestel bij Kruitvat en dat ging altijd goed.
Ik moest mijn bestelling maar opnieuw plaatsen.
Ik heb mijn bestelling gedaan op basis van de op dat moment geldende aanbiedingen en als ik dezelfde bestelling nu weer doe ben ik duurder uit.
Het niet mijn fout dat er niet geleverd is, maar bij de verzending is wat fout gegaan.

Ik wil graag dezelfde bestelling doen maar wel voor dezelfde prijs.

Gewenste Oplossing:

Zelfde bestelling voor dezelfde prijs

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM