Mijn Klacht:
Ik had een bestelling geplaats (babyvoeding, speentjes, potjes, schoonmaaksoda). Bestelling kwam binnen en de soda was opengegaan, het deksel zat er niet op. Het product zat op en in alle overige prodcuten (behalve de goed verpakte potjes). Het zat dus ook in het pak van de babyvoeding, in het speentje etc. Het was een grote piinhoop. Gemeld bij de klantenservice (incl vele foto’s) met slecht resultaat. Er werd daarbij geen begrip getoond voor de situatie. Uiteindelijk kreeg ik geld terug van de soda (geen nieuwe?) en zou ik alles zelf naar een Kruidvat moeten brengen om alles te retourneren. Ik bestel bewust online zodat ik niet de winkel in hoef. Mijn ongenoegen betreft de situatie netjes verwoord, waarop klantenservice me een fijn weekend wenst. Ik ben een vaste klant welke erg frequent bij kruidvat KOCHT..
Gewenste Oplossing:
Gehoord worden, begrip voor de situatie en met respect behandeld worden. Ik had graag de optie gehad om alles kosteloos te retourneren.
(10)
