Mijn Klacht:
Op de webpagina van de ACM is o.a. te lezen waaraan een webwinkel moet voldoen. Citaat van die webpagina: Uw verplichte bedrijfsgegevens moeten makkelijk te vinden zijn, zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Een e-mailadres van het Kruidvat is al jarenlang onvindbaar. En mocht iemand in het verleden nog een oud e-mailadres van hen via dat bedrijf gekregen hebben, bouncet dat.
Een telefoonnummer is er wel, maar een oproep wordt vaak niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Leer wat beleefdheid en klantvriendelijkheid is. En dus niet iedereen met je, jij en jou(w) aanspreken. Wees, ook via e-mail, bereikbaar voor de klanten. Beantwoord de klanten netjes en beleefd. Zorg er voor dat klanten op korte termijn antwoord krijgen. Accepteer dat veel problemen veroorzaakt worden door of binnen het Kruidvat. En dat de klant wettelijk bekeken op veel zaken recht heeft.
(10)
