Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend over een misverstand bij een aanbieding van L'Oréal mascara. Ondanks de verwachting dat bij de aankoop van één mascara de tweede gratis zou zijn, ontving de klant slechts één product en kreeg geen compensatie omdat de reclameperiode inmiddels was verstreken. De klant voelt zich hierdoor bedrogen.
Bij kruidvat L’Oréal mascara besteld 18.95 was 11 gratis. Dus 1 besteld in de verwachting tweede er gratis bij te krijgen. Mooi niet! Ontving er 1 en omdat inmiddels bij het indienen van de klacht reclame voorbij was , konden ze me ook geen tweede toesturen. Wat een nepperij dit.
Ik had het fatsoenlijk gevonden als ze de tweede alsnog hadden gestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
