Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend over de voorwaarden van een actie. Na het plaatsen van een bestelling met de verwachting een JBL-oortje te ontvangen, ontdekte de klant bij het invoeren van de vouchercode dat de oortjes uitverkocht waren. De klant geeft aan dat deze informatie niet duidelijk was tijdens het bestelproces, wat de aankoopbeslissing heeft beïnvloed.
Ik heb een bestelling gedaan omdat ik zag dat ik jbl oortje erbij kreeg. Na de vouchercode te hebben ontvangen en wilde invullen op de speciale website zie ik dat ze uit verkocht zijn….als ik dat wist en ik kon het bij de bestelling niet zien had ik de aankoop niet gedaan..
De jbl oortje ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
