Sjaan026 op 25 november 2021 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen
Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend over een Black Friday actie die niet leverbaar bleek te zijn. Ondanks dat de klant om kwart voor vier een bestelling plaatste en deze kon betalen, ontving hij later een e-mail waarin werd gemeld dat de bestelling niet leverbaar was. De klant voelt zich hierdoor bedrogen.
De black Friday actie kon vanaf 3 uur in de ochtend besteld worden. Ik bestelde om kwart voor 4.ik kon alles gewoon betalen.
Nu krijg ik een mail om 16uur dat het niet leverbaar is.
Ik voel me beduveld.
Betreft bestelling 19977279
Ik wil de spullen geleverd hebben of een vervanger qua gelijke kwaliteit
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
