Mijn Klacht:

Na de annulatie van Colors rooms Valencia door de eigenaar heeft hij toch Booking gebeld om te zorgen dat we een nieuw logement voor 6 november kregen.
Booking heeft dan naar de smartphone van mijn partner gebeld met een voorstel voor accommodatie in hetzelfde omgeving.
We hadden het geluk dat mijn partner een smartphone heeft, anders konden we geen nieuwe reservering online maken. We hebben een mail van Viviana L. ontvangen met een link van valenciaflats centro historico Valencia, waarmee we de accommodatie konden boeken, een goed appartement om te verblijven in Valencia.We hebben het appartement geboekt. We hebben daar een nacht verbleven en heb 52 euro betaald.Het kostte 12 euro meer dan het vorige,Color rooms, dus moet ik nog steeds ontvangen van Booking of van de Colors Rooms 12 euro voor de extra kosten .. Ik heb nog niets ontvangen.Booking vraagt een bewijs van de betaling dat ik gestuurd heb naar Viviana L ,ondanks dat Booking goed weet de prijs van de accommodatie want ze sturen regelmatig facturen naar de logementen om de commissie te krijgen.. Later heeft Booking per mail mij gevraagd om een beoordeling te schrijven, hebben ze me bedankt voor het geven van een beoordeling. Ik heb score 10 gegeven aan valencia Flats, je kunt ‘jan belgië’ zien. Alles klopt, met uitzondering van het reserveringsnummer en de code die ik van booking ontvangen heb, dat klopt niet omdat Booking heeft een grote professionele fout gemaakt.
wanneer ik verschillende keren probeerde contact te nemen met Booking in verband met de terugbetaling van de extra kosten met het reserveringsnummer 1060272842 en de code kreeg ik automatisch ,waarschijnlijk door een computer ,het bericht ‘stuur een reserveringsnummer en code het werd wel ondertekend door medewerkers Mario T., Euydice P. en Alessia C… altijd hetzelfde antwoord ”stuur het reserveringsnummer en de code van uw reservering’.
Dit is een onwaardig en vernederend antwoord.
Ik heb toch een reserveringsnummer en een code geschreven, een logisch antwoord zou kunnen zijn dat de klantendienst extra info geeft over dit reserveringsnummer of dat het niet overeenkomt met een reservering op mijn naam.
Ik stuurde verschillende e-mails met het reserveringsnummer en code, ik stuurde het bewijs van de reservering, het betalingsbewijs van het appartement en zoals computers, robots of papegaaien blijft Booking berichten sturen ‘stuur een reserveringsnummer en een code’.
Er is een fout bij Booking, maar het lijkt erop dat er bij de klantenservice geen personeelsleden zijn, geen bazen, geen verantwoordelijke aanwezig zijn… alleen computers, robots… Ik ben sinds 10 jaar klant ,Ik verwacht een beetje respect en dat er een onderzoek wordt gedaan.
Wat is het probleem met klantenservice, zijn ze incompetent, zijn ze kwaadaardig?
is er een piloot in het vliegtuig?
ze behandelen me met minachting omdat ze vinden dat de cliënt minderwaardig is?
Als booking enige integriteit heeft, moeten ze me een goede morele schadevergoeding betalen wegens hun beroepsfouten.
29 november:
Ik heb uiteindelijk de 12 euro gekregen. Ze hebben geen morele schade vergoeding betaald. Ik beschouw de klacht als opgelost maar ik zal nog niet boeken bij Booking wegens mijn andere klacht.
Ik heb een bericht geplaatst bij booking.com op Facebook (er zijn heel veel klachten) ze hebben wel geantwoord.
Als Belg kunt gij ook klacht indienen bij,
www.eccbelgie.be ,europese consument organisatie.
Als nog niet helpt kunt proberen mailen:
[email protected]
0044 2033202634

Gewenste Oplossing:

ik vraag de 12 euro extra kosten van de nieuwe accommodatie wegens de annulatie van colors rooms en ook 20 euros morele schade vergoeding