Klacht: Wadlope

Wadlope op 03 mei 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 3 mei 2021

Er is onduidelijkheid ontstaan over de communicatie van KPN met betrekking tot een betalingsregeling. De klant heeft verschillende e-mails ontvangen van medewerkers, maar ervaart verwarring door een recente blokkade op internet en een onverwachte afschrijving van 88 euro. De klant vraagt om duidelijkheid over de situatie en de betalingsmogelijkheden.

Mijn Klacht:

KPN medewerkers sturen verschillende mails toe,zodat ik dit bedrag makkelijkker in termijnen kan voldoen.Het bedrag is:142,- betaald 22.91 en 53,- krijg ik net een mail dat ik morgen op Internet wordt geblokeerd.ze schrijven afgelopen vrijdag zomaar 88,- van mijn rekening en nou dit.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de 60,- op 20 mei voldoe en mijn wifi het na weken wel gaat werken.
Heb hierin veel pech ook dat mijn televisie nog niet werkt en het voelt als een dubbele straf.Heb hier zelf ook niet voor gekozen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie