Mijn Klacht:
Maandag een adres wijziging doorgegeven. Vervolgens op woe een nieuw abonnement afgesloten inclusief iPhone12. Op vrij een mail van KPN dat de telefoon geleverd was, heel gek want ik was de hele dag thuis en had geen pakketje gezien. KPN gebeld. De mevrouw aan de telefoon nam al op met ja? Geen goede middag mevrouw etc. Klacht voorgelegd, mevrouw is er plusminus 45min mee bezig (heel netjes overigens) om er uiteindelijk achter te komen dat de telefoon op het oude adres geleverd is, dus in mijn ogen hun fout dat ze het naar een verkeerd adres gestuurd hebben. Post nl heeft schijnbaar niet goed gekeken naar het ID van die bewoner en heeft de tel waarschijnlijk gewoon afgegeven. zei mevrouw gewoon heel onbeschoft “ja luister mevrouw ik ben hier nu al 45min mee bezig en nu moet u er zelf maar achter aan gaan bij Post nl” wij kunnen niet meer voor u doen! Pardon? Dus jullie fout wordt mijn probleem terwijl ik een toestel bij jullie bestel van over de €1000,-
Ik vind dit geen service!
Gewenste Oplossing:
Als KPN zelf achter het pakket aangaat of een nieuwe telefoon opstuurt en dit netjes oplost. Sowieso zou deze mevrouw eens een communicatiecursus mogen volgen, want als dit klantvriendelijkheid is? Ik ben al jarenlang klant, maar nu heb ik spijt van mijn verlenging.
(10)
