Een klant van KPN ervaart slechte service doordat hij drie weken zonder internet zit. Er is geen monteur gestuurd, gesprekken worden abrupt beëindigd en er wordt geen logboek bijgehouden van de communicatie. De klant heeft zijn gesprekken opgenomen als bewijs.
3 weken geen internet, geen monteur opgestuurd en er wordt opgehangen en geen log aangemaakt.
Gelukkig neem ik al mijn gesprekken op.
Allereerst een excuses en een bedrag voor de kost en die ik moest maken voor het inzetten van een hotspot.
(10)
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
5 jaren geleden - Zojuist gesproken met Peter ipv excuses aanbieden valt deze mij af, en laat me niet uitpraten. Slechtste service ooit nooit meer KPN
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
