Mijn Klacht:

KPN heeft ons mbv een glasvezelaansluiting overgehaald om abonnee te worden (internet, telefoon en tv). Het pakket zou overeenkomen met dat van Ziggo dat we hadden. Dat klopte niet, want programma’s opnemen blijkt niet mogelijk. Hierdoor valt het maandbedrag 4,99 euro duurder uit. Vervelender is echter dat door deze uitbreiding het aanbiedingsbedrag niet meer geldt. Om dit recht te breien, is maatwerk nodig. Ik zou dan ook teruggebeld worden, dag en tijdstip waren toegezegd. Maar wie er ook belt, KPN niet. Mijn vele telefoontjes om alsnog geholpen te worden leiden tot niets. Er is schijnbaar maar één persoon die mij kan helpen (Felix Nijboer) en die zwijgt in alle talen.
KPN kennen jullie de betekenis van het woord KLANTENSERVICE?

Gewenste Oplossing:

Wanneer het opnamepakket 3 maanden gratis verstrekt wordt, zoals beloofd, en het daarna 4,99 euro kost. Dit bedrag komt boven op de in januari overeengekomen aanbiedingsprijs.