Mijn Klacht:

Op 20 januari heb ik glasvezel abonnement afgesloten voor onze nieuwbouwwoning bij KPN. De modem is netjes opgestuurd maar bij installatie ik kwam erachter dat een monteur nog een kastje moest installeren voordat ik de modem kan inpluggen. Ik heb elke dag, vanaf dat moment gebeld met kpn om een afspraak te maken. Dit lukte elke dag niet volgens de klantenservice medewerker omdat er nog iets niet goed was in de systemen. Tot mijn verbazing kon ik eindelijk gisteren een afspraak maken. Vandaag zou de monteur tussen 15:00uur en 17:00 uur langskomen om het kastje te monteren. We hebben tot nu geen monteur zien voorbij komen. Voor de 8ste keer heb ik weer gebeld met de klantenservice en die vertelde mij dat op zijn vroegst een monteur kon langskomen op 11 februari. Dit is echt onacceptabel. Gezien de situatie dat wij, mijn vrouw en ik, niet naar kantoor mogen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er zo snel mogelijk een monteur langs komt.