Annigje Neeltje op 24 maart 2014 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN ervaart problemen met zijn mobiele telefoon, die plotseling aangeeft dat de registratie van de SIM-kaart is mislukt. Hierdoor kan de klant geen TAN-codes ontvangen voor bankbetalingen en kan hij niet bellen. Volgens een KPN-medewerkster is het telefoonnummer vervallen en is het beltegoed verloren, waardoor de klant een nieuwe SIM-kaart moet aanschaffen.
Gisteren staat er ineens op mijn mobiele telefoon
Registratie SIM-kaart mislukt. Stop.
Dit houdt in dat ik geen tan code van mijn bank ontvang en
dus geen betalingen kan doen en ook niet meer kan bellen.
De medewerkster van KPN zegt dan doodleuk dat het telefoonnummer
is vervallen en het beltegoed in KPN zijn zakken is verdwenen.
Ik moet maar een nieuwe kaart kopen. Er is niets aan te doen.
Als alles weer is zoals het was.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
