Een klant van KPN heeft een probleem met de bijkomende kosten van ongeveer 500 euro die zijn ontstaan na de vervanging van de ISDN-lijn door een experiabox v9. Sinds 14 januari 2014 probeert de klant deze kosten te laten vergoeden, aangezien alles goed functioneerde en de klant van mening is dat de kosten voor KPN zijn.
Wij zijn een pilot geworden van de KPN. De ISDN lijn is vervangen door een experiabox v9. Alleen de bijkomende kosten ( ongeveer 500 euro ) wordt nog steeds niet behandeld. We zijn hier al vanaf 14 januari 2014 mee bezig. Het werkte allemaal goed en normaal, dus het lijkt ons duidelijk dat de kosten voor de KPN zijn.
Als de gemaakte kosten door de KPN betaald worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
