NIKSDAARVAN op 28 maart 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN heeft een rekening van 17,27 euro ontvangen na een telefoongesprek met de klantenservice. Tijdens het gesprek heeft de klant lange tijd in de wacht gestaan en meerdere keren opnieuw moeten wachten voordat er hulp werd geboden. De klant vindt de kosten voor dit telefoongesprek onredelijk, gezien de maandelijkse betalingen voor de service.
Ik heb een rekening van 17,27 euro doordat ik heb gebeld met KPN. Eerst in de wacht. Daarna eindelijk een medewerker gesproken die me vervolgens ook 2 keer in de wacht heeft gezet om even te kijken wat ze voor me kon doen. Ze hebben me wel geholpen maar zulke hoge kosten zijn te absurd voor een telefoongesprek! We betalen toch al maandelijk voor hun service ofniet!
Geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
