Een klant van KPN heeft op 27 april gebeld om een probleem met internet en tv te melden, waarna een ticket is aangemaakt. Ondanks een bevestiging per sms dat er op die dag een afspraak zou zijn, is er niemand gekomen en wordt nu aangegeven dat de klant tot vrijdag moet wachten, wat problematisch is voor zijn werk.
ik heb gebeld op 27 april.is ticket aangemaakt
smsje gehad met tijd hele dag niemand en nu beweren ze dat ik moet wachten tot vrijdag.
ik heb internet nodig voor mn werk.
als ze vandaag nog internet komen aansluiten opnieuw!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
