Een klant van KPN ervaart sinds de overstap naar Youfone, die gebruikmaakt van KPN's kabel, geen internet en tv. Ondanks meerdere telefoontjes naar KPN, waarin een storing werd aangegeven, is het probleem nog steeds niet opgelost. De klant heeft ook geen updates ontvangen over de komst van een monteur en verlangt naar een veilige internetverbinding.
Sinds 14 dagen zit ik bij Youfone en werken op de kabel van kpn, zinde dien geen tv en internet, aantal keren gebeld maar was volgens kpn een storing, volgens hun is de storing verholpen maar nog steeds niets, zou een monteur van kpn langs komen maar nog steeds niets gehoord of iemand gezien, ik ben het zat en wil graag wel veilig kunnen internetten.
Als alles is opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
