Mijn Klacht:

Onlangs heb ik mijn huidige KPN contract buitengebied omgezet naar een nieuw contract. Door KPN is toegezegd dat ik hiervan een bevestiging per mail zou ontvangen, maar ik heb tot heden geen bevestiging ontvangen. KPN zegt dat dat niet mogelijk is. Alle medewerkers die ik gesproken heb zeggen dat er door een storing gegevens verdwenen zijn. Een vreemd verhaal.
Volgens mij is bij wet vastgelegd dat bij het aangedaan van een contract men hiervan altijd een bevestiging moet krijgen. Bij KPN kan dat blijkbaar niet. Officieel heb ik dus ook geen bedenktijd want ik heb niets ontvangen, weet ik ook de duur van het contract niet en de bedragen die afgesproken zijn.
Misschien kan iemand bij KPN mij uitleggen hoe een en ander mogelijk is en mij duidelijkheid verschaffen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de overeenkomst met KPN volgens de wet worden afgewikkeld.