Mijn Klacht:

Ongeveer 2 maanden geleden ben ik gebeld door Kpn of ik ons Prive Abonnement om wilde zetten naar een zakelijk abonnement. Alles zou hetzelfde blijven inclusief Spotify en TV En er zou een korting verleend worden waardoor we de eerste 6 maanden rond de 20 euro per maand gaan betalen ipv de 72,- die wij eerst betaalden. Na deze periode zouden wij dan 55 euro per maand gaan betalen. Nog altijd voordeliger dan de huidige abonnementskosten. Daar ben ik mee accoord gegaan. Na ontvangst van de eerste factuur van 20,- bleek dat Spotify beëindigd was en de extra (gratis) tv ontvanger niet toegestuurd was. Daarover heb ik gebeld en er was idd een fout gemaakt. De TV ontvanger zou gratis toegestuurd worden. Deze heb ik gekregen met een aanvullende factuur van 67,- voor Spotify een extra tv ontvanger en interactieve Televisie. Dit was niet volgens afspraak. Uiteindelijk moet ik straks meer gaan betalen per maand nl. 80,- voor het pakket wat eerst 72,- per maand kostte. Ik voel mij bedrogen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het contract aangeboden wordt als telefonisch afgesproken.