Een klant heeft onlangs 30 euro beltegoed opgeladen, maar ontdekte dat het saldo na het invoeren van de code op 0,00 euro bleef staan, ondanks dat de kosten door de Rabobank zijn afgeschreven. De klant heeft geprobeerd de code opnieuw in te voeren, maar zonder resultaat, en ontvangt van beltegoed.nl enkel doorverwijzingen naar KPN. De klant vraagt zich af waar het opgeladen bedrag is gebleven.
twee dagen geleden heb ik mijn beltegoed opgeladen met 30 euro. code gekregen 2303031277442746 ingevoerd en mijn tegoed leek opgewaardeerd. toen ik echter wilde bellen bleek mijn tegoed 0,00 te zijn. van de rabobank zijn de kosten wel afgeschreven. bij beltegoed.nl verwijzen ze naar kpn. opnieuw invoeren van de code helpt niet. code al eerder gebruikt. sms vertelt hetzelfde. waar is mijn 30 euro gebleven?
als mijn beltegoed tevoorschijn komt
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
