Klacht: afsluiting door fout KPN

Baboons op 21 april 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 21 april 2021

Een klant van KPN heeft problemen ervaren na een verhuizing. Ondanks een verzoek om de oude aansluiting pas te beëindigen nadat de nieuwe was geactiveerd, is de oude aansluiting afgesloten zonder dat de nieuwe werkte. Hierdoor heeft de klant nu geen internet en wordt er geen adequate oplossing geboden, terwijl KPN de enige provider in de gemeente is.

Mijn Klacht:

verhuizing aangevraagd niet op het nieuwe adres aangesloten en ondanks aangegeven niet afsluiten op het oude adres voordat kpn nieuwe aansluiting heeft klaar gemaakt, toch oude adres afgesloten.
niet genoeg aansluitcapaciteit oude aansluiting nu aan iemand anders gegeven, wordt al een week van het kastje naar de muur gestuurd.
KPN is de enige die in deze gemeente aansluit

Gewenste Oplossing:

helemaal niets dus

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie