Mijn Klacht:
Op 26 januari gebeld om een derde televisiekastje aan te vragen.
Overgaan op nieuw abonnement zou voordeliger zijn en wij hebben hiermee ingestemd. Er is alleen niet mondeling aangeven wat er zou komen te vervallen vergeleken met het oude en nieuwe abonnement.
Nu blijkt spotify eraf te zijn gehaald. Dit stond wel op de order blijkt achteraf, maar er is vooraf niets over gezegd.
Vandaag 8 februari hierover gebeld en het abonnement kon niet meer worden teruggedraaid. We zouden het weer aan kunnen laten zetten maar dat zou 10 euro per maand kosten. Uiteindelijk zijn we dan 2 euro duurder per maand dan als we het oude abonnement hadden gehouden met extra kastje. Wij voelen ons behoorlijk belazerd op deze manier en dat terwijl wij al vanaf het begin dat wij een huis (2005) hebben klant zijn bij KPN voor internet, tv als telefonie. Daarnaast hebben wij nooit betalingsachterstanden gehad of moeilijk ergens over gedaan.
Gewenste Oplossing:
Alsnog terug draaien van het abonnement of korting zodat wij op zijn minst weer terug gaan naar het oude maand bedrag.
Zo niet dan gaan wij opzoek naar een andere provider voor TV, internet en mobiele telefonie.
