Mijn Klacht:
Ik heb twee abo’s bij HI, één voor de smartphone en één voor de tablet. Ik kijk nooit op m’n accountpagina maar paar dagen terug ontdekte ik bij toeval dat ze op beide accounts maandelijks 4,13€ in rekening brengen voor KPN wifi, iets wat ik absoluut nooit heb besteld en ook helemaal niet wil. Maandenlang betaalde ik 8,26 ex btw per maand teveel.
De jongens van de lokale HI winkel hebben het gedeeltelijk op kunnen lossen en voor wat betreft het telefoon account krijg ik 99€ gerestitueerd voor het teveel betaalde over de gehele twee jaar, heel goed van ze dus. Voor de tablet is het niet mogelijk zeggen ze, ik zou ooit ergens wifi hebben aangezet maar nooit uitgezet.
Maar wacht even, in de winkel vertelden ze me destijds alleen maar dat ik HI als klant gratis gebruik kunt maken van KPN wifi. Ik heb nog in de winkel de app gedownload, maar kort daarna gedelete omdat ik buitenshuis gewoon nooit wifi gebruik, ik heb immers een datapakket.
Maar nu pas krijg ik te horen dat het toen slechts om een tijdelijke actie ging, en dat het ook niet op de tablet van toepassing was. Als me dat er toen was bij verteld had ik die app natuurlijk nooit gedownload.
Inmiddels hebben ze wifi voor de tablet stopgezet, maar kan ik aanspraak maken op volledige terugbetaling voor teveel betaalde bedrag op basis van de onvolledige informatie die ik destijds kreeg?
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het teveel betaalde
