Mijn Klacht:
Op 11 maart 2017 kreeg ik van KPN een mail dat er een mobiel nummer is toegevoegd. Noch mijn vriend noch ik hebben dit nummer toegevoegd en kennen het nummer ook niet. Drie dagen later belde ik KPN op om te vragen wat er met dit nummer aan de hand is. De mevrouw die ik aan de lijn had, vertelde dat we al sinds mei voor dit onbekend nummer per maand 20,10 euro betalen. We hebben echter nooit een factuur daarvan ontvangen. De mevrouw kon dit ook in het systeem zien. Verder kon zij zien dat dit nummer nooit in gebruik was. Ik heb nog op dezelfde avond een klacht ingediend bij KPN zelf en het niet bekende abonnement stopgezet. Dit is nu alweer bijna twee weken geleden, maar ik heb nog geen bevestiging van de opzegging gekregen en ook nog niets gehoord over mijn ingediende klacht. Ondanks dat tegen mij gezegd werd dat het maximaal 5 werkdagen zou duren voordat er contact met mij zou worden opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het niet afgesloten abonnement wordt stopgezet en we het bedrag dat we teveel hebben betaald teruggestort wordt. We hebben sinds 19 mei 2016 elke maand 20,10 teveel betaald, het totaal bedrag is dan dus 221.10 euro.
(10)
