Mijn Klacht:
Wij hebben zakelijk en prive bij KPN, er was eerst 1 abonnement en sinds een aantal maanden hebben wij er beide 1. Op advies van KPN hebben wij ondanks een aflopend abonnement dit gedaan, wij zouden dan synchroon lopen met verlenging. Dit abonnement ligt nog in de kast, vanaf jan zouden wij het gaan gebruiken. tevens was het advies van KPN om prive en zakelijk te gaan koppelen aan elkaar, zakelijk bleef zakelijk alleen het factuur adres ging over op prive, hierdoor haalde wij er meer voordeel uit. Korting op beide abonnementen en meer zenders thuis. Vanaf dit moment is het mis gegaan, geen facturen meer. Online konden wij niks meer doen, dit vanwege teveel lopende lossen dingen. Voor 2 weken geleden kregen wij een rekening van meer dan €900 euro vanwege voortijdige opzegging. Hierover contact gehad met kpn en die vertelde dat er 2 facturen niet betaald waren, de jongen aan de telefoon zou de 2 facturen mailen en als ik die dan zou overmaken was het goed. Ik hoefde geen betalingsregeling te treffen over dit, nee maak het maar over dan is het goed. Er moest alleen daarna een heraansluiting formulier ingevuld worden door kpn. Er bleken diverse smsen gestuurd te zijn naar het nummer, die ongeopend in de kas ligt. Beide facturen in goede orde ontvangen en direct overgemaakt, met de klantenservice medewerker aan de lijn. Gistermiddag maar even gebeld hoe het nou zat met dat formulier? Ik kreeg uiteraard een nieuwe medewerker aan de telefoon en die vertelde mij dat vandaag alles naar het incassobureau ging, dit vanwege het feit dat er nog €5euro openstond???? Ik heb beide facturen betaald, hoe kan dit? Meneer ik zie dat mijn collega een verkeerde factuur heeft verstuurd en die is ook al afgeschreven, dus?????? wij trekken dat bedrag recht met de openstaande factuur. Maar er blijft daardoor wel €5euro openstaan. Als ik die €5euro zou betalen dan kwam het allemaal goed, ik moest wel vanmorgen even bellen omdat de afdeling die hierover gaat niet meer aanwezig was. De rekening betaald en vanmorgen gebeld, gistermiddag is alles al naar het incassobureau gestuurd en ik moet die €900euro betalen en ik kan geen abonnement meer afsluiten, ik ben namelijk een wanbetaler….. Mijn excuus dat het allemaal zo verlopen is, ik zie inderdaad dat mijn beide collega’s het niet goed hebben gedaan. MAAAAAR U HEEFT NIET BETAALD!!!!!!!! DUSSSSSSS TOT ZIENDS!!!!! Dit was het einde van het verhaal abonnement KPN, €900euro lichter, geen abonnement meer, geen nieuwe afsluiten…..Alles is onze schuld en wij hadden gewoon moeten betalen. Wij zijn al meer dan 20jaar klant bij KPN, zowel zakelijk als prive, betalen iedere maand alles netjes en dit al 20 jaar. Nu worden wij afgescheept als wanbetaler en moeten het maar betalen en uitzoeken. De simkaart en telefoon liggen hier nieuw in de kast, KPN je mag ze hebben!!! Het advies was ook dat wij maar met alles moesten overstappen naar een andere provider als het ons niet bevalt.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als het gewoon terug gedraaid wordt, gewoon het abonnement weer aansluiten en lief doen, Wij hebben er niks aan om over te gaan naar een andere provider, zowel zakelijk als prive.
