Mijn Klacht:
Omdat u dit probleem alleen kunt bespreken met de contractant, stuur ik maar de vierde klacht. Ik heb zo langzamerhand weinig hoop dat dit wordt opgelost, maar ik wil de financieën wel op orde hebben voordat ik overstap naar een andere provider. Hieronder het verhaal. Als er niet snel een bevredigend antwoord op komt, stuur ik deze correspondentie naar de Consumentenbond.
Ilona Koning
Dit gaat over de aansluiting van mijn vrouw I. Koning (0613807792). Op 14 juli kreeg ik bericht dat de factuur van 22,49 automatisch van mijn rekening was afgeschreven (betalingskenmerk 191976064.5). Dezelfde dag kreeg ik een aanmaning dat dit bedrag niet was betaald. Ik heb daarover gebeld/gemailed en kreeg van jullie de volgende reactie
Geachte mevrouw de Koning,
Bedankt voor uw email op 15 augustus 2014 over de rekening. Graag informeer ik u.
Uw bankrekening nummer staat verkeerd genoteerd ik ga dit voor u aanpassen in het systeem. Ik wil u wel graag verzoeken het bedrag van €22,49 zelf over te maken naar het KPN rekening nummer. U kunt dan altijd een bewijs sturen naar [email protected] in deze link staat daar meer informatie over: http://kpn-klantzm.custhelp.com/app/answers/detail_page/a_id/14870 . In uw geval gaat het niet er om dat u bent afgelosten daarom als u een email stuurt graag erbij vermelden dat het gaat om een rekeningnummer wijziging.
Nu uw bankrekening nummer is aangepast zou dit probleem ook niet meer voor komen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Anne Hassink
Klantenservice KPN
Ik heb die 22,49 apart en direct betaald, maar kreeg toch opnieuw een aanmaning voor die 22,49. En – nu wordt het echt krankzinnig- kreeg ik op 13 augustus een factuur (kenmerk 191976064.6) waarin stond dat de kosten over augustus groot 29,58 automatisch waren afgeschreven. Maar onmiddellijk daarna een aanmaning dat ik hetzelfde bedrag van 29,58 (factuurdatum 26 augustus) moest overmaken. En inmiddels een SMS dat die 29,58 onmiddellijk moeten worden overgemaakt.
De derde klachtenmail over dit onderwerp leverde de volgende reactie op;
8 sept.
Wij mogen deze informatie alleen bespreken met de contractant.
Het is het beste dat uw vrouw hierover telefonisch contact opneemt met onze klantenservice.
Ricardo Jimenez
Klantenservice KPN
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN haar financiële administratie op orde heeft
