Mijn Klacht:

In december 2013 heb ik een 2-jarig contract afgesloten bij KPN. Hierbij heb ik een Samsung Galaxy S4 gekregen en ik heb deze ook laten verzekeren voor schade, maar deze niet laten verzekeren voor diefstal. In april 2014 is mijn telefoon gestolen in het buitenland. Omdat ik niet voor diefstal was verzekerd bij KPN heb ik geregeld via mijn reisverzekering dat ik alsnog een nieuwe telefoon vergoed kreeg. Dit was wederom de Samsung Galaxy S4 zoals afgesproken.

Nu ben ik op woensdag 16 december 2015 naar de KPN winkel in Utrecht gegaan, omdat ik schade aan mijn telefoon heb. De winkelbediende daar zei dat hij deze schade niet kon behandelen omdat het IMEI nummer niet overeen kwam. Ik heb hem uitgelegd dat dit vanwege diefstal was en dat dit via mijn reisverzekering is geregeld.

Hij zei dat KPN niets voor mij kon betekenen en dat ik ook het bedrag dat ik voor de schadeverzekering heb betaald niet geretourneerd krijg (dat ik dus voor niets anderhalf jaar heb betaald..).

Later heb ik met de KPN klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Deze mevrouw raadde mij aan om in ieder geval de schade verzekering vanaf heden op te zeggen omdat ik daar toch niets aan heb. Ook zei zij dat reisverzekering de IMEI nummers moeten doorgeven aan de providers (KPN). Hierna heb ik gebeld met mijn reisverzekering en de situatie uitgelegd. Zij zeiden dat zij niets weten van de afspraak om IMEI nummers door te geven aan KPN en dat zij dit dus ook nooit doen.

Nu ik vandaag (donderdag 17 december 2015) wederom belde met de KPN klantenservice, zeiden ze mij dat ze nu al helemaal niets voor mij konden doen omdat de schadeverzekering per 16 december 2015 is opgezegd. Dit had ik dus alleen maar gedaan op aanraden van de mevrouw die ik aan de telefoon had van KPN…

Ik vind dit echt een belachelijke manier van zaken doen en ik ga ervan uit dat er nog een regeling getroffen kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn schade waarvoor ik al 2 jaar een schadeverzekering betaal, vergoed zien worden. In dit geval dus een Samsung Galaxy S4 telefoon.